Conditions Générales d’utilisation

Paiements

Vos achats peuvent être effectués en CHF, EUR en USD.

Nous offrons les méthodes de paiement suivantes :

  • Via PayPal
    • Payez via PayPal
    • Carte de crédit: payer avec votre carte de crédit si vous n’avez pas de compte PayPal.
  • Virement bancaire
    • Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail avec nos coordonnées bancaires.
    • CHF : Paiements IBAN
    • EUR : Paiements SEPA (IBAN)
    • USD : US ACH et Swift payments

Pour les clients ayant d’autres devises que le franc suisse, l’euro et l’USD, il est préférable d’effectuer leur paiement en USD.
Par exemple, les clients du Royaume-Uni ayant une carte de crédit en livres sterling devraient de préférence choisir de payer en USD.

Prix d’expédition & Délais de livraison

Les délais de livraison et les frais d’expédition sont les suivants

  • Suisse: 1 – 2 jours, DHL Express, CHF 10
  • Europe de l’Ouest: 2 – 4 jours, DHL Express, 42 $, environ 37 EUR
  • Amérique du Nord: 3 – 5 jours, DHL Express, 45 $
  • International : 4 – 6 jours, DHL Express, 60 $

Les frais d’expédition exacts sont affichés lors de la validation de vos achats après que vous ayez fourni votre adresse.

Frais personnalisés

Tous les ordres internationaux (non suisses) peuvent être soumis à des droits supplémentaires, des taxes d’importation ou des frais de courtage ou de douane à la livraison. Comme chaque pays a des critères douaniers différents, nous ne pouvons pas estimer le coût des frais avant l’expédition.

Les frais d’expédition que vous payez à la caisse ne couvrent que les frais nécessaires à la livraison du colis. Cependant, elle ne couvre pas les frais d’importation facturés par votre pays.

Sachez également que les colis soumis aux procédures de dédouanement peuvent également faire l’objet de retards au-delà des estimations de livraison originales en douane. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ou prévenir ce type de retard.

Recommandes

Les commandes qui ne peuvent pas être exécutées immédiatement ont un délai de traitement supplémentaire de 3 semaines.

Tracer votre commande

Sur la page de paiement, un compte personnel peut être créé. La page Mon compte vous donne un aperçu de vos commandes actuelles et précédentes. Ici vous pouvez voir les articles commandés, le statut de traitement de votre commande, les liens de suivi d’expédition et les factures.

Retours et changements

Nous sommes fiers de la qualité que nous offrons. Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir un cas où vous souhaitez modifier votre commande. Les articles peuvent être retournés dans les 3 jours après réception tant que les ficelles n’ont pas été enlevées, les cheveux non décolorés, teints, coupés ou utilisés d’une autre manière. Les cheveux doivent être dans leur état d’origine et prêts pour la revente.

Les articles escomptés ou en vente ne peuvent être retournés ou modifiés.

Sur tous les articles retournés, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 15%. Tous les retours font l’objet d’un crédit magasin. Le crédit magasin doit être échangé dans l’année suivant l’émission du crédit. Les frais d’expédition originaux et les droits de douane ne seront pas remboursés.

Avant de retourner les articles, vous devez nous envoyer un mail (dans les 3 jours ; réponse sur la confirmation de commande que vous avez reçu par mail) avec la raison de retourner ou d’échanger les articles. Nous vous fournirons notre procédure de retour. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de vos articles.

Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter par courriel à info@swissluxuryhair.com. Le plus simple est de répondre à votre confirmation de commande afin que nous ayons toutes les informations à portée de main. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable.